7 raisons d’utiliser un logiciel de gestion de Centre d’Appel

Plus que jamais la différenciation se joue sur la qualité des interactions clients. Ainsi les marques ont tout intérêt à optimiser la prise en charge client sur chaque point de contact. Avec une attention toute particulière à attribuer au canal prépondérant de la relation client : le téléphone. Ainsi, l’usage d’un...

Améliorer la relation client en faisant appel à un call center

La gestion de la relation client devient de plus en plus complexe : évolutions digitales, explosion de la vente en ligne et exigences poussées des clients. Les échanges entre les marques et les clients s’intensifient. Pour répondre à ces problématiques, de nombreuses entreprises externalisent leurs relations client en faisant appel à...

Le centre d’appel idéal en 2019

La gestion de la relation client évolue avec toujours les mêmes objectifs satisfaire et donc fidéliser les consommateurs. Aujourd’hui la différenciation porte moins sur des produits identiques ou des prix similaires, mais sur la qualité du service et de l’expérience proposés aux clients. Les centres d'appels évoluent Les dernières études...