Remmedia, opérateur SVA en France depuis 2009

Pour créer un numéro surtaxé en France, il faut s'adresser à un opérateur SVA agréé par l'ARCEP. Remmedia est un opérateur télécom français spécialisé dans les numéros SVA depuis 2009, qui propose la création de numéros surtaxés en 081X, 082X et 089X avec un délai d'activation de 24 à 48 heures.

Les principaux opérateurs SVA en France incluent Remmedia, IKACOM, Idelio, Orange Business, SFR Business et Keyyo. Chacun se distingue par sa gamme, ses taux de reversement et son niveau d'accompagnement.

Les opérateurs SVA actifs en France peuvent être classés en deux familles. D'un côté, les opérateurs généralistes qui proposent les numéros SVA parmi d'autres services télécoms : Orange Business, SFR Business, Bouygues Telecom Pro. De l'autre, les opérateurs spécialisés exclusivement sur les numéros SVA et la relation client : Remmedia, IKACOM, Idelio, AVM Up, Keyyo.

Les opérateurs spécialisés se distinguent par des délais d'activation plus courts, un accompagnement éditeur dédié et des taux de reversement généralement plus élevés sur les numéros surtaxés.

Le coût d'un numéro SVA dépend du type de numéro. Pour un numéro vert (0800), l'entreprise paie les communications entrantes à la place de l'appelant — le tarif est négocié au volume avec l'opérateur. Pour un numéro banalisé (0806–0809), l'entreprise paie une partie de la communication, l'appelant paie le tarif local. Pour un numéro surtaxé, l'entreprise perçoit un reversement de l'opérateur calculé sur le palier ARCEP choisi.

Chez Remmedia, les frais de mise en service sont offerts sur la plupart des offres, et la tarification mensuelle est adaptée au volume d'appels réel sans forfait fixe imposé.

Pour un centre d'appel, le choix de l'opérateur doit couvrir trois besoins : la fourniture des numéros entrants (SVA, géographiques, courts), la connectivité voix au sein du centre, et le logiciel de gestion des interactions. Un opérateur SVA spécialisé comme Remmedia couvre les trois via son offre ContactMe — un hub omnicanal 100% cloud qui gère la voix, le mail, le chat, les SMS et les réseaux sociaux, déployé sur plus de 10 000 agents.

Les alternatives logicielles pures (Diabolocom, Kiamo, Vocalcom, Odigo) nécessitent un opérateur télécom séparé pour fournir les numéros, ce qui complique la gestion contractuelle.

Oui. Remmedia est un opérateur télécom français déclaré, spécialisé dans les numéros SVA régulés par l'ARCEP depuis 2009. Tous les numéros attribués respectent le cadre réglementaire français : transparence tarifaire, identification de l'éditeur sur l'annuaire SVA+, signature de la charte déontologique du secteur. Remmedia est par ailleurs enregistrée auprès de l'ACPR sous l'identifiant 92075 comme agent prestataire de services de paiement.

Un opérateur télécom classique (Orange, SFR, Bouygues) propose principalement des lignes fixes et mobiles à destination du grand public et des entreprises. Un opérateur SVA est spécialisé dans les numéros à Services à Valeur Ajoutée — non géographiques, dédiés à la gestion d'appels entrants pour les entreprises et les éditeurs de services.

La différence se joue sur trois axes : la spécialisation technique (routage avancé, SVI, voicebots), la connaissance réglementaire (paliers ARCEP, reversements, conformité SVA+), et l'accompagnement éditeur (choix du palier tarifaire, optimisation des reversements, mise en conformité).

Oui. La portabilité des numéros SVA est garantie par la réglementation française. Le changement d'opérateur s'effectue sans installation technique côté éditeur : c'est un changement administratif qui prend généralement entre 5 et 15 jours ouvrés. Pendant cette période, un numéro provisoire peut être attribué pour assurer la continuité du service. Remmedia gère la portabilité depuis n'importe quel opérateur français.

Sur un numéro surtaxé, l'opérateur SVA collecte la totalité de la majoration générée par les appels et reverse mensuellement à l'éditeur un pourcentage du chiffre d'affaires. Ce taux de reversement varie selon l'opérateur, le palier tarifaire choisi (paliers ARCEP de 0,05 € à 3 €) et le volume d'appels.

Le palier tarifaire est évolutif : il peut être ajusté à tout moment pour optimiser l'équilibre entre volume d'appels et revenu par appel. Remmedia propose un simulateur gratuit qui permet de comparer les reversements actuels avec ses propres taux.

Chez un opérateur SVA spécialisé comme Remmedia, le délai d'activation d'un numéro standard (vert, banalisé, surtaxé) est de 24 à 48 heures après validation du dossier. Pour un numéro court ou un numéro mnémotechnique spécifique, le délai peut s'étendre à quelques jours en fonction de la disponibilité auprès de l'ARCEP. Les frais de mise en service sont offerts sur la majorité des offres Remmedia.

Oui, à condition d'être un acteur intégré. Remmedia couvre les trois étages de la relation client entrante : l'attribution des numéros via l'offre Remcall, le call tracking et l'optimisation acquisition via Remboost, et le hub omnicanal de centre de contact via ContactMe. Cette intégration permet un parcours unifié de l'acquisition publicitaire (Google Ads) jusqu'au traitement de l'appel par un agent, avec un seul interlocuteur contractuel.