Améliorez les performances de vos Parcours client en 10 étapes

En 2021, l’attention des marques doit se porter sur l’amélioration constante des parcours client. Avec la digitalisation des dispositifs de dialogue et l’évolution des comportements des consommateurs, la relation client n’a plus d’autres choix que de se réinventer. Avec pour objectif : proposer une expérience client générant toujours plus d’acquisition, de...

Parcours client : pourquoi et comment prendre en compte les appels ?

Avec la digitalisation de la relation client, les marques ont centré leur attention sur les leviers d’acquisition et canaux d’engagement en ligne. Or la voix, le moyen de contact le plus efficace, n’est pas toujours intégrée pleinement à l’analyse du parcours client. Une hérésie quand toutes les études indiquent que...

Sur les traces du Parcours Client

Face à des consommateurs aux comportements volatiles et confrontés à des marchés tendus, les marques cherchent à mieux connaitre leurs clients ou prospects. Ainsi l’analyse du parcours client est aujourd’hui le principal levier stratégique. L’approche centrée sur le parcours client consiste à porter son attention sur chaque interaction nouée avec...