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et Unifier vos interactions
client sur toute la ligne
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Quelles évolutions pour la relation client ?
Ces derniers mois, les marques ont dû faire progresser la gestion de leur relation client en un temps record. En…
Comment enrichir l’Expérience Client avec la Donnée ?
Hier, la collecte et la gestion des flux de données s’avéraient comme indispensables pour délivrer une expérience client de qualité…
Vente et Conseil Client : Adoptez une approche Omnicanale performante
L’expérience client s’affirme comme le levier indispensable à la croissance commerciale. En dépit des difficultés rencontrées ces derniers mois, la…
Relation client : comment traiter vos pics d’appel ?
Le défi majeur pour les Centres de Contact consiste à maintenir l’activité de tout service client en dépit des pics…
SMS : canal clé de l’Engagement et de la Fidélisation client
Les dispositifs d’engagement et de fidélisation font l’objet de toutes les attentions de la part des marques. Comment proposer des…
Améliorez la Gestion des Réclamations
La plupart des demandes adressées aux services client concerne une réclamation. Souci de livraison, produit ou service non conforme, souci…
Démarchage téléphonique et numéro surtaxé : les nouvelles obligations
Depuis juillet dernier, une nouvelle loi renforce le cadre de protection contre les nombreux abus liés au démarchage commercial téléphonique.…
Centre de Contact : au Service d’une Relation Client Exemplaire
Le contexte actuel rend difficile les projections sur l’évolution des marchés et plus généralement de la situation sanitaire globale. Ainsi,…
Améliorer l’expérience client en 3 étapes
L’amélioration de l’expérience client est aujourd’hui l’objectif premier des marques. Comment proposer des parcours clients riches et fluides ? Comment offrir…
Les Numéros Verts font la une
Ces dernières semaines de nombreux numéros verts ont été créés, notamment par le gouvernement. Rapides à mettre en place, ils…
Remmedia
en quelques chiffres
100%
Cloud
de mises en relations
mensuelles.
de minutes cumulées par an
clients actifs.
Les chiffres clés
de la relation client
des Français
ont contacté un
service client en 2019
© Smart Tribune
des consommateurs
réclament un service client
plus efficace.
des entreprises ne sont pas
disponibles pour répondre
aux demandes des clients 24/7.
des Français déclarent avoir connu une
expérience de service client médiocre,
tout type de canaux confondus.
© Bold360
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