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et Unifier vos interactions
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Relation client : comment gérer l’insatisfaction
Posted by Florent Schricke
La relation client n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Clients déçus, mécontents voir agressifs : l’échange peut parfois devenir houleux.…
Suivre l’Expérience Client pas à pas pour l’Améliorer
Posted by Florent Schricke
Aujourd’hui, les marques ont l’obligation de proposer une expérience client unique et mémorable pour se différencier. En effet, sans d’expérience…
Attitudes et compétences clés de la relation client
Posted by Florent Schricke
La relation client s’est digitalisée de façon rapide ces dernier mois. Malgré l’automatisation de nombreuses étapes des parcours client, la…
Fin des Numéros Surtaxés pour les Administrations
Posted by Florent Schricke
Depuis le 1er janvier 2021, les services publics ne peuvent plus proposer de numéros surtaxés à leurs usagers. Depuis 2009,…
Quels Canaux pour la Relation Client en 2021 ?
Posted by Florent Schricke
L’ensemble des relations humaines ont été bouleversé en 2020. Les entreprises ont dû s’adapter en quelques mois pour traverser une…
La Formation indispensable à l’amélioration de la Relation Client
Posted by Florent Schricke
En 2020, Centres de Contact ou Services client ont dû s’adapter pour proposer des interactions engageantes. L’automatisation a avancé à…
Numéro surtaxé : Mise en conformité du marché SVA
Posted by Florent Schricke
Le trois décembre dernier une réunion a précisé les modalités de mise en conformité du marché avec les exigences règlementaires…
Les défis de la Relation client en 2021
Posted by Florent Schricke
L’année 2020 se termine avec un bilan mitigé pour les marques. En dépit des perturbations, la relation client a dû…
Comment créer un nouveau numéro surtaxé ?
Posted by Florent Schricke
La création d’un numéro surtaxé permet de gagner de l’argent, mais pas seulement. Les numéros surtaxés appartiennent à la catégorie…
Passez du Service client maitrisé à la gestion proactive
Posted by Florent Schricke
Jusqu’ici la relation client classique consistait à écouter les demandes et de répondre le plus vite aux réclamations. Aujourd’hui, cela…
Remmedia
en quelques chiffres

100%
Cloud

de mises en relations
mensuelles.

de minutes cumulées par an

clients actifs.
Les chiffres clés
de la relation client

des Français
ont contacté un
service client en 2019
© Smart Tribune

des consommateurs
réclament un service client
plus efficace.

des entreprises ne sont pas
disponibles pour répondre
aux demandes des clients 24/7.

des Français déclarent avoir connu une
expérience de service client médiocre,
tout type de canaux confondus.
© Bold360