De l’approche multicanal à la stratégie omnicanal : passage obligé de la relation client

La digitalisation galopante de la relation client poussent les marques à déployer de nouvelles stratégies pour maintenir un contact indéfectible. Comment multiplier les dispositifs d’échange ? Mais aussi comment assurer une écoute permanente et une réactivité à toute épreuve ? Enfin comment délivrer des interactions cohérentes sur l’ensemble des canaux tout en...

E-commerce et boutiques en ligne : n’oubliez pas votre service client

Tous secteurs confondus, le commerce investit de plus en plus le marché en ligne. Le webmarketing cherche à optimiser en permanence les performances d’acquisition de nouveaux clients. Pour encore trop de boutiques en ligne le service client reste une préoccupation mineure. L’e-commerce redessine la relation client Aujourd’hui plus de 80%...

Avis en ligne : levier incontournable de l’Acquisition et de l’amélioration du Service Client

Avec les l’essor du commerce en ligne et le déploiement de canaux digitaux, les avis clients s’imposent comme un levier incontournable de l’acquisition. Tenir compte des retours clients permet également d’évaluer le degré réel de satisfaction de vos clients. Comment et à quel moment solliciter l’avis de vos clients ? Comment...