Mesurez la satisfaction de vos clients avec le NPS

Les indicateurs de performances sont indispensables au suivi et à l’amélioration de la relation client. Vos clients sont-ils satisfaits et fidèles au point de recommander votre marque, produits ou services ? Pour répondre à cette question cruciale un indicateur permet de mesurer le taux de satisfaction client : le NPS ou ‘Net...

Selfcare : définition ? Fonctionnalités ?

Avec la crise sanitaire, la digitalisation se présente comme la solution incontournable pour proposer un service client disponible en continu et réactif. Aujourd’hui, clients et prospects ne veulent plus attendre. Dans de nombreux cas ils préfèrent trouver eux même la réponse. Pour donner vie à ce besoin d’autonomie, place au...

Relation client : comment gérer l’insatisfaction

La relation client n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Clients déçus, mécontents voir agressifs : l’échange peut parfois devenir houleux. Que faire pour ne pas que le dialogue ne tourne à l’orage ? Produit non conforme ou défectueux, retard de livraison, service client injoignable, manque d’attention ou de réactivité : le moindre...