De l’approche multicanal à la stratégie omnicanal : passage obligé de la relation client

La digitalisation galopante de la relation client poussent les marques à déployer de nouvelles stratégies pour maintenir un contact indéfectible. Comment multiplier les dispositifs d’échange ? Mais aussi comment assurer une écoute permanente et une réactivité à toute épreuve ? Enfin comment délivrer des interactions cohérentes sur l’ensemble des canaux tout en...

E-commerce et boutiques en ligne : n’oubliez pas votre service client

Tous secteurs confondus, le commerce investit de plus en plus le marché en ligne. Le webmarketing cherche à optimiser en permanence les performances d’acquisition de nouveaux clients. Pour encore trop de boutiques en ligne le service client reste une préoccupation mineure. L’e-commerce redessine la relation client Aujourd’hui plus de 80%...

Améliorez les performances de vos Parcours client en 10 étapes

En 2021, l’attention des marques doit se porter sur l’amélioration constante des parcours client. Avec la digitalisation des dispositifs de dialogue et l’évolution des comportements des consommateurs, la relation client n’a plus d’autres choix que de se réinventer. Avec pour objectif : proposer une expérience client générant toujours plus d’acquisition, de...