Le Hub de Communication 100% cloud Contactme

Contactme permet la mise en place de services de mise en relation vocaux et écrits entre vos clients et les conseillers de votre entreprise.

 

 

 

 

Offrez à vos clients une expérience sans couture sur le canal de leur choix

Votre entreprise est désormais joignable par :

 

• Un numéro spécial ou géographique

• Via une demande de rappel téléphonique ou call back

• Par un message électronique : email

• Via une demande de mise en relation chat texte, whatsapps, facebook…

Bénéficiez de la qualification des contacts via votre CRM quel que soit le

mode de mise en relation

Les appels vocaux bénéficient d’un traitement via le serveur vocal interactif intégré afin que l’agent le plus compétent et disponible traite le contact.

Le call back consiste au dépôt par votre client de demande de rappel téléphonique à travers un formulaire de type email. Ce formulaire précise le numéro devant être rappelé ainsi que l’heure de rappel.

L’envoi d’un message électronique est à travers un email libre, c’est à dire une adresse électronique, ou un formulaire de mise en relation.

Une demande de mise en relation en VoIP, ou call through, consiste en une demande de mise en relation Chat, soit en l’établissement d’une relation en mode texte synchrone. La demande est exécutée à l’initiative du client au niveau du site Web de l’entreprise. 

Ce type de mise en relation bénéficie de services annexes : 

• Push de pages, envoi d’une page du poste conseiller agent vers le poste du client de l’entreprise 

• Navigation collaborative, navigation synchronisée entre le poste du conseiller agent et du client de l’entreprise 

• Visio-conférence, initialisation d’une session de Vidéo Conférence.

Accessibilité

Votre entreprise accède au service à travers son ordinateur en mode cloud soit :

• par le réseau Internet public

• à travers un lien réseau déployé entre votre site et la plateforme de service.

Vous pouvez choisir la manière dont vous voulez traiter vos appels : WebRTC ou alors téléphonie traditionnelle. Les éléments statistiques sont disponibles en standard dans l’offre, ils couvrent l’intégralité des canaux. La gestion et l’administration du service sont facilement accessibles.

Fonctionnalités

Les principales fonctionnalités sont :

La collecte et la distribution des contacts selon des critères de compétence et de disponibilité

La gestion des contacts avec des outils de productivité générale (aide à la réponse, base de connaissance, accusés de réception…)

Le transfert et le reroutage de contact-Les services clients

• L’accès aux fonctions statistiques en temps réel et en temps différé