Contactme

Unifiez la communication de vos Centres de Contact à l’aide d’un logiciel omnicanal 100% cloud dédié à la relation client

Avec Contactme by Remmedia optez pour un logiciel omnicanal qui simplifie la gestion de vos Centres de Contact et Services Client. Proposez une expérience client toujours plus engageante pour soutenir vos ventes et source de satisfaction pour une fidélisation à toute épreuve.

Pourquoi choisir Contactme la solution omnicanal 100% cloud ?

Notre logiciel omnicanal Contactme, offre une solution innovante pour connecter nativement l’ensemble de vos canaux de la relation client. Profitez d’une plateforme aux nombreux avantages :
  • Solution omnicanale 100% cloud, intuitive et adaptable à toute configuration : une connexion web suffit, utilisation sécurisée sur site ou en situation de télétravail
  • Plateforme qui centralise l’ensemble de vos canaux de la relation client : email, téléphone, SMS, réseaux sociaux, messageries instantanées…
  • Collecte et centralisation des données collectées pour une connaissance client sans cesse améliorée
  • Intégration à vos CRM pour améliorer le suivi de vos parcours d’achat
  • Optimisation et harmonisation de vos parcours client et rapports détaillés sur-mesure
  • Mise à disposition de la donnée en temps réel
  • Automatisation des process, mise à disposition d’outils selfcare
  • Amélioration de la réactivité et de la productivité de vos conseillers clients
  • Suivi des statistiques, rapports détaillés pour un pilotage efficace de la performance

interface prévisionnelle 2021

Des fonctionnalités pour soutenir la prospection, booster l’engagement et améliorer la satisfaction client

Les fonctionnalités de notre logiciel omnicanal servent de tremplin aux services de prospection. Cet outil de relation client offre un développement innovant aux centres de contact.

Ouverture de nouveau canaux et point de contact

  • disponibilité étendue et écoute client ininterrompue.

Canaux connectés nativement entre eux

  • campagnes de communication et échanges clients harmonisés,
  • parcours client fluides,
  • collecte de la donnée à chaque interaction client.

interface prévisionnelle 2021

Plateforme de gestion qui facilite le travail des conseillers clients

  • qualification des demandes et identification des clients pour une contextualisation de chaque échange,
  • attribution des demandes en fonctions des compétences et des disponibilités des conseillers
  • suivi des parcours client en temps réel,
  • mise à disposition de la donnée pour un accompagnement client individualisé et personnalisable.

Back office complet de suivi

  • visualisez l’efficacité de chacun de vos canaux
  • évaluez les performances de vos agents,
  • KPI personnalisables selon vos objectifs pour un suivi sur-mesure.

interface prévisionnelle 2021

interface prévisionnelle 2021

Des options complémentaires

  • Traitement des appels amélioré avec un SVI (gestion des files d’attente, transfert d’appel affinitaire…)
  • Demande de rappel avec le Call-Back
  • Envoi d’email client (confirmation paiement, suivi livraison…)
  • Clic-to-Call pour faciliter le contact
  • Visioconférence pour proposer des sessions d’assistance vidéo
Contactme, la solution omnicanale 100% cloud vous accompagne dans la gestion de vos Centres de Contact ou Services Client. Entrez dans une nouvelle relation client unifiée et personnalisée.

Améliorez l’accompagnement tout le long de vos parcours d’achat et l’assistance délivrée par vos Services Client

  • Proposez plus de canaux pour des échanges continus toujours plus fluides et sources de valeur ajoutée,
  • Suivez vos parcours client quel que soit le canal utilisé pour s’adapter aux habitudes et comportements de consommation,
  • Améliorez la productivité de vos conseillers clients.

Qu’est-ce qu’un logiciel omnicanal ?

Un logiciel omnicanal est un dispositif qui permet aux centres d’appels de construire une communication 360° et de simplifier le parcours client. Il permet d’offrir à vos équipes une communication unifiée sur une même plateforme. Vos collaborateurs peuvent être réactifs et converser avec vos clients par appels / rappels automatisés, mails, chat, réseaux sociaux, etc. Cet outil s’installe facilement et nécessite juste d’une connexion internet. Le logiciel omnicanal ne demande pas d’espace supplémentaire, car il s’agit d’une solution 100 % cloud.

Pourquoi utiliser un logiciel de centre de contact omnicanal ?

Un logiciel omnicanal facilite vos échanges avec vos clients et permet à  votre entreprise d’être désormais joignable à tout moment sur plusieurs canaux sur la même plateforme.

Les options de notre logiciel omnicanal Contactme

Avec Contactme, vos échanges avec vos clients sur votre centre de contact peuvent se faire avec :

  • Un numéro spécial ou un numéro géographique
  • Par un message électronique : email,
  • Via une demande de mise en relation chat texte instantané, whatsapps, facebook…
  • Via une demande de rappel téléphonique ou call back,

Les avantages de coupler notre logiciel omnicanal à votre CRM

Les appels sont traités par le SVI :

• Vos appels vocaux bénéficient d’un traitement via le serveur vocal interactif intégré afin que l’agent le plus compétent et disponible traite le contact.

Demande de rappel avec le Call back

• À l’aide du call back, votre client dépose sa demande de rappel téléphonique à travers un formulaire. Ce formulaire précise le numéro devant être rappelé ainsi que l’heure de rappel.

Option d’envoi de mail au client

• L’envoi d’un message électronique peut se faire via une adresse électronique ou un formulaire.

Rappel simplifié des clients

• Le client peut demander à être contacté par un appel, par Chat ou en cliquant sur le numéro du service client directement sur le site (call through).

Les services annexes de notre logiciel de centre de contact omnicanal

Transfert d’appel avec un push

• À l’aide d’un push, le logiciel omnicanal envoie l’information au conseiller pour transférer l’appel du poste conseiller agent vers le poste du client de l’entreprise.

Information synchronisée avec l’interface client

• Avec la navigation collaborative et synchronisée entre le poste du conseiller agent et du client de l’entreprise, le logiciel vous permet d’accéder aux mêmes informations que votre client en temps réel.

Échange et assistance vidéo

• L’option visio-conférence, permet à vos collaborateurs de prendre l’initiative de programmer une session de Vidéo Conférence et de simplifier les manipulations à faire par le client.

Comment utiliser le logiciel omnicanal Contactme ?

Votre entreprise accède à notre logiciel omnicanal grâce à un cloud. Vous aurez besoin d’un ordinateur. Deux façons d’utiliser Contactme : :
  • par le réseau Internet habituel,
  • par un réseau sécurisé entre votre site et la plateforme de service.

3 éléments à savoir sur l’utilisation de Contactme

Avec Contactme, Votre entreprise accède à notre logiciel omnicanal grâce à un cloud. Vous aurez besoin d’un ordinateur. Deux façons d’utiliser Contactme :
  • Vous pouvez choisir la manière dont vous voulez traiter vos appels : WebRTC (moyen de communication via un cloud) ou alors téléphonie traditionnelle.
  • ✓ Le transfert et le reroutage de contacts vers les services clients
  • La gestion et l’administration du service sont facilement accessibles.

Les autres fonctionnalités de notre logiciel omnicanal

  • La collecte et la distribution des contacts selon des critères de compétence et de disponibilité
  • La gestion des contacts avec des outils de productivité générale (aide à la réponse, base de connaissance, accusés de réception…)
  • La gestion et l’administration du service sont facilement accessibles.
  • L’accès aux fonctions statistiques en temps réel et en temps différé