Unifiez vos interactions client à l’aide d’un logiciel de call center

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Découvrez notre Hub de communication 100%

cloud omnicanal qui connecte nativement l’ensemble des canaux écrits, vocaux et digitaux

gestion du service client – serveur vocal interactif SVI

Pourquoi choisir Contactme ?

WHY             Une offre complète

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Une offre complète

Optimisez la productivité et la performance de votre centre de contact

Améliorez le parcours, l’expérience et la satisfaction de vos clients

Limitez la perte de vos clients

Proposez des nouveaux moyens de communication digitaux

Optimisation du service client

interface prévisionnelle 2021

gestion unifié centre d’appel et réseaux sociaux

interface prévisionnelle 2021

WHAT           Une interface simple et puissante

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Une interface simple et puissante

Une gestion unifiée et centralisée des canaux voix, mail, chat, sms et réseaux sociaux

Une connexion simplifiée à vos outils CRM ou de Workforce management

Une autonomie complète pour un pilotage intuitif de votre centre de contacts omnicanal (SVI, canaux, agents, files, compétences, règles de distribution, callback, enregistrement…)

Un suivi personnalisé de la performance avec des centaines de KPI consolidés et temps réel

HOW           Une plateforme durable et légitime

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Une plateforme durable et légitime

Eprouvée depuis plus de 25 ans

Déployée chez les plus importants opérateurs télécoms mondiaux

Utilisée pour des centres de contacts de quelques agents à ceux ayant plusieurs de dizaine de milliers de connections simultanées

ContactMe 25 ans d’ancienneté

interface prévisionnelle 2021

des experts de la gestion d’appels entrants

WITH           Une équipe d’experts pour

WITH           

Une équipe d’experts pour

Réaliser l’audit de votre organisation

Vous accompagner dans la qualification de vos besoins

Vous conseiller dans les nouveaux usages et l’optimisation de vos ressources

Vous assister dans la mise en œuvre ou l’intégration de vos outils métier

Superviser la plateforme en 24/7/365 et assurer une disponibilité des services à 99,95%

Avec Contactme, facilitez la gestion de vos appels

entrants pour une expérience client optimale

Découvrez les raisons de choisir le Hub de Contact 100% omnicanal Contactme !

Notre solution omnicanale ContactMe est intégrée avec votre CRM :

Notre solution s’intègre nativement avec vos outils métiers et aux CRM du marché entrants pour une expérience client optimale.

ContactMe est la solution pour tous les centres de contacts :

Gestion des contacts entrants & sortants : appels téléphoniques, emails, formulaires web, chat, SMS, réseaux sociaux, smartphones… Tous vos canaux de communication sont désormais intégrés pour booster votre productivité et apporter une expérience client sans couture !

ContactMe est partenaire de l’AFRC (Association Française de la Relation Client)

Toutes les fonctionnalités

et avantages de Contactme

SVI/ACCUEIL

Enregistrement des appels

Menu DMTF ou Reconnaissance vocale

Call back

Notifications SMS

Synthèse Vocale

Voice Mail

Base de Données distantes ou locales

Web Services

Centres de contacts

Annonce du temps d’attente

Voix entrantes

Campagnes prédictives

Mail

Chat

SMS

Réseaux Sociaux

Codes de clôture

Connecteurs CRM

Bases de connaissances

Ecoute discrète

Enregistrement

Wall Board

Call & Live tracking

Reporting

Rapports prédifinis

Rapports sur mesure

Statistiques en temps réel et supervision

Suivi de la qualité

Suivi du parcours client

Tableaux de bords

Avec Contactme, offrez une expérience client

optimale en améliorant à la fois la satisfaction client

et la performance des ventes

Envie d’en savoir plus ?

Contactez-nous >

Remmedia

en quelques chiffres

de mises en relations

mensuelles.

Les chiffres clés

de la relation client

des consommateurs pensent que la

qualité du service client est eun

facteur décisif à l’achat

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