Unifiez vos interactions clients
Découvrez notre Hub de communication 100%
cloud omnicanal qui connecte nativement l’ensemble des canaux écrits, vocaux et digitaux
Pourquoi choisir Contactme ?
WHY Une offre complète
WHY
Une offre complète
- Optimisez la productivité et la performance de votre centre de contact
- Améliorez le parcours, l’expérience et la satisfaction de vos clients
- Limitez la perte de vos clients
- Proposez des nouveaux moyens de communication digitaux
WHAT Une interface simple et puissante
WHAT
Une interface simple et puissante
- Une gestion unifiée et centralisée des canaux voix, mail, chat, sms et réseaux sociaux
- Une connexion simplifiée à vos outils CRM ou de Workforce management
- Une autonomie complète pour un pilotage intuitif de votre centre de contacts omnicanal (SVI, canaux, agents, files, compétences, règles de distribution, callback, enregistrement…)
- Un suivi personnalisé de la performance avec des centaines de KPI consolidés et temps réel
HOW Une plateforme durable et légitime
HOW
Une plateforme durable et légitime
- Eprouvée depuis plus de 25 ans
- Déployée chez les plus importants opérateurs télécoms mondiaux
- Utilisée pour des centres de contacts de quelques agents à ceux ayant plusieurs de dizaine de milliers de connections simultanées
WITH Une équipe d’experts pour
WITH
Une équipe d’experts pour
- Réaliser l’audit de votre organisation
- Vous accompagner dans la qualification de vos besoins
- Vous conseiller dans les nouveaux usages et l’optimisation de vos ressources
- Vous assister dans la mise en œuvre ou l’intégration de vos outils métier
- Superviser la plateforme en 24/7/365 et assurer une disponibilité des services à 99,95%
Service Client
Hot line
Service commercial
Organisation multi-sites
Télétravail
Service marketing
Plan de reprise d’activité
Service Client
Hot line
Service commercial
Organisation multi-sites
Télétravail
Service marketing
Plan de reprise d’activité
SVI/ACCUEIL
- Enregistrement des appels
- Menu DMTF ou Reconnaissance vocale
- Call back
- Notifications SMS
- Synthèse Vocale
- Voice Mail
- Base de Données distantes ou locales
- Web Services
Centres de contacts
- Annonce du temps d’attente
- Voix entrantes
- Campagnes prédictives
- Chat
- SMS
- Réseaux Sociaux
- Codes de clôture
- Connecteurs CRM
- Bases de connaissances
- Ecoute discrète
- Enregistrement
- Wall Board
- Call & Live tracking
Reporting
- Rapports prédifinis
- Rapports sur mesure
- Statistiques en temps réel et supervision
- Suivi de la qualité
- Suivi du parcours client
- Tableaux de bords
Remmedia
en quelques chiffres
de mises en relations
mensuelles.
de minutes cumulées par an
clients actifs.
Les chiffres clés
de la relation client
ne sont pas disponibles pour
répondre aux demandes clients 24/7
des français (contre 55% en 2015)
souhaitent attendre moins de un
jour par email contre 6 heures dans
la réalité
des consommateurs pensent que la
qualité du service client est eun
facteur décisif à l'achat
affirment que l'attente de plus en plus
exigeante des clients peut être
satisfaite car 53% n'utilise pas de
base de connaissances.
Ils nous font confiance
Petit futé
aéroport
Allociné
L'express
Groupama
Charmes et tradition
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