Contactme

Unifiez vos interactions clients

Découvrez notre Hub de communication 100%
cloud omnicanal
qui connecte nativement l’ensemble des canaux écrits, vocaux et digitaux

gestion du service client – serveur vocal interactif SVI

Pourquoi choisir Contactme ?

WHY             Une offre complète

WHY             

Une offre complète

  • Optimisez la productivité et la performance de votre centre de contact
  • Améliorez le parcours, l’expérience et la satisfaction de vos clients
  • Limitez la perte de vos clients
  • Proposez des nouveaux moyens de communication digitaux

Optimisation du service client

interface prévisionnelle 2021

gestion unifié centre d'appel et réseaux sociaux

interface prévisionnelle 2021

WHAT           Une interface simple et puissante

WHAT           

Une interface simple et puissante

  • Une gestion unifiée et centralisée des canaux voix, mail, chat, sms et réseaux sociaux
  • Une connexion simplifiée à vos outils CRM ou de Workforce management
  • Une autonomie complète pour un pilotage intuitif de votre centre de contacts omnicanal (SVI, canaux, agents, files, compétences, règles de distribution, callback, enregistrement…)
  • Un suivi personnalisé de la performance avec des centaines de KPI consolidés et temps réel

HOW           Une plateforme durable et légitime

HOW           

Une plateforme durable et légitime

  • Eprouvée depuis plus de 25 ans
  • Déployée chez les plus importants opérateurs télécoms mondiaux
  • Utilisée pour des centres de contacts de quelques agents à ceux ayant plusieurs de dizaine de milliers de connections simultanées

ContactMe 25 ans d’ancienneté

interface prévisionnelle 2021

des experts de la gestion d'appels entrants

WITH           Une équipe d’experts pour

WITH           

Une équipe d’experts pour

  • Réaliser l’audit de votre organisation
  • Vous accompagner dans la qualification de vos besoins
  • Vous conseiller dans les nouveaux usages et l’optimisation de vos ressources
  • Vous assister dans la mise en œuvre ou l’intégration de vos outils métier
  • Superviser la plateforme en 24/7/365 et assurer une disponibilité des services à 99,95%

Notre solution omnicanale ContactMe est intégrée avec votre CRM :
Notre solution s’intègre nativement avec vos outils métiers et aux CRM du marché entrants pour une expérience client optimale.

 

ContactMe est la solution pour tous les centres de contacts :
Gestion des contacts entrants & sortants : appels téléphoniques, emails, formulaires web, chat, SMS, réseaux sociaux, smartphones… Tous vos canaux de communication sont désormais intégrés pour booster votre productivité et apporter une expérience client sans couture !

SVI/ACCUEIL

  • Enregistrement des appels
  • Menu DMTF ou Reconnaissance vocale
  • Call back
  • Notifications SMS
  • Synthèse Vocale
  • Voice Mail
  • Base de Données distantes ou locales
  • Web Services

Centres de contacts

  • Annonce du temps d’attente
  • Voix entrantes
  • Campagnes prédictives
  • Mail
  • Chat
  • SMS
  • Réseaux Sociaux
  • Codes de clôture
  • Connecteurs CRM
  • Bases de connaissances
  • Ecoute discrète
  • Enregistrement
  • Wall Board
  • Call & Live tracking

    Reporting

    • Rapports prédifinis
    • Rapports sur mesure
    • Statistiques en temps réel et supervision
    • Suivi de la qualité
    • Suivi du parcours client
    • Tableaux de bords

    Remmedia
    en quelques chiffres


    de mises en relations
    mensuelles.

    de minutes cumulées par an

    clients actifs.

    Les chiffres clés
    de la relation client


    ne sont pas disponibles pour
    répondre aux demandes clients 24/7
    © ServiceNow

    des français (contre 55% en 2015)
    souhaitent attendre moins de un
    jour par email contre 6 heures dans
    la réalité
    © ESCDA

    des consommateurs pensent que la
    qualité du service client est eun
    facteur décisif à l'achat
    © Jetpulp

    affirment que l'attente de plus en plus
    exigeante des clients peut être
    satisfaite car 53% n'utilise pas de
    base de connaissances.
    © LogMeIn& Ovum

    Ils nous font confiance