Logiciel de centre d’appel : quand l’IA se met au service de l’expérience client Sommaires Le centre d’appel reste une ressource efficace pour mener à bien les étapes clés qui font le succès de la relation client. En effet, après des années où la prise en charge des appels clients...
Service client digital first et SAV en libre-service : les clés de la réussite d’Amazon
Service client digital first et SAV en libre-service : les clés de la réussite d'Amazon Sommaires La digitalisation des organisations et la progression des usages connectés ont définitivement modifiées les interactions avec les clients. Dès lors, des solutions innovantes permettent d’améliorer la qualité des services client tout en rationalisant les...
Chiffres du e-commerce en 2021 : évolutions et perspectives
Sommaires La crise sanitaire actuelle a redistribué les cartes du commerce mondial. Avec les restrictions et les distanciations imposées les comportements des consommateurs ont définitivement changé en quelques mois. Ainsi, les marques font face à l’obligation de revoir leurs stratégies de vente et plus généralement de gestion de la relation...
