Ces derniers mois le e-commerce a connu une progression sans précédent, notamment auprès de consommateurs jusque là réfractaires à l’achat en ligne. Cependant, malgré la digitalisation des processus de vente, le téléphone reste le canal privilégié de l’accompagnement client jusque l’achat. Le Call Tracking et le Live Tracking se distinguent...
E-commerce : misez sur l’expérience client
Avec la situation sanitaire actuelle, les consommateurs se tournent massivement vers les sites de e-commerce. En effet, le confinement et les règles de distanciations imposent de limiter les contacts et modifient les habitudes des clients. On le sait déjà, les déplacements resterons limités encore pendant un moment. Les sites de...
Les chiffres du commerce en ligne
La France se place au 6ème rang mondial du commerce en ligne. C’est ce que met en évidence une récente étude réalisée par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad). La France compte 117 500 sites de commerce en ligne et En 2012, le chiffre d’affaires...
