Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde dont plus de 30 millions en France, WhatsApp est le deuxième réseau social le plus utilisé dans l’Hexagone. Cet outil connait désormais un véritable essor en tant que canal de la relation client. Il apporte une véritable plus-value aux marques qui l’utilisent et amène de la proximité avec le client. Alors pourquoi ne pas l’intégrer ?
Avec une telle présence en France, les entreprises ont désormais compris l’importance de l’outil WhatsApp pour interagir avec leurs clients de manière rapide, efficace et personnalisée. La plateforme permet de fournir en temps réel un support d’aide sur mesure, de résoudre rapidement les problèmes posés mais également d’offrir une expérience client sans commune mesure.
Et cela sans grande difficulté d’intégration puisqu’il suffit de plugger WhatsApp au CRM existant ainsi qu’aux autres outils de relations clients.
L’un des avantages non négligeables de l’outil, c’est qu’il peut conserver l’historique des échanges avec un client. Si le contact a été établi sur le site, puis par mail, puis par téléphone, pour enfin se poursuivre sur la messagerie, le compte WhatsApp business retrouvera l’intégralité des échanges et les organisera de façon chronologique afin de ne pas perdre le fil.
Afin de réussir l’intégration de WhatsApp à votre relation client, il conviendra tout de même de respecter certaines règles : il est d’abord essentiel de répondre rapidement aux demandes des clients et de fournir un support personnalisé.
Il faut pour cela utiliser des messages clairs et concis, maintenir une tonalité à la fois professionnelle et amicale afin de créer des liens solides avec vos clients.
N’hésitez pas à user des fonctionnalités telles que les réponses automatiques pour gagner en efficacité. Enfin, maintenez une communication proactive pour fidéliser votre clientèle.
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