Centre d’appels : l’humain est inéluctable L’humain peut il être remplacé par l’Intelligence Artificielle ? C’est une question censée que l’on peut se poser à l’ère de la digitalisation et du numérique. Depuis l’intégration de l’IA dans les centres d’appels, bon nombre d’entreprises ont fait fi de l’humain préférant se centraliser sur les nouvelles technologies. Si ces dernières contribuent...
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