Avec les l’essor du commerce en ligne et le déploiement de canaux digitaux, les avis clients s’imposent comme un levier incontournable de l’acquisition. Tenir compte des retours clients permet également d’évaluer le degré réel de satisfaction de vos clients. Comment et à quel moment solliciter l’avis de vos clients ? Comment...
Attitudes et compétences clés de la relation client
Sommaires La relation client s’est digitalisée de façon rapide ces dernier mois. Malgré l’automatisation de nombreuses étapes des parcours client, la réussite de l’expérience client passe toujours par le contact humain. Ainsi, les conseillers au contact des clients sont amenés à développer leurs compétences comportementales pour acquérir la bonne attitude...
Service client saturé ? Déviez vos appels vers des canaux messaging
Avec le reconfinement et l’approche des fêtes, de nombreux services clients voient les demandes clients augmenter. Déjà lors du premier confinement, les questions à l’attention des clients ont explosé. Par conséquent, les lignes ont rapidement été saturées, avec en plus des équipes réduites au vue du contexte sanitaire. Les marques...
