Attitudes et compétences clés de la relation client

La relation client s’est digitalisée de façon rapide ces dernier mois. Malgré l’automatisation de nombreuses étapes des parcours client, la réussite de l’expérience client passe toujours par le contact humain. Ainsi, les conseillers au contact des clients sont amenés à développer leurs compétences comportementales pour acquérir la bonne attitude en...

Service client saturé ? Déviez vos appels vers des canaux messaging

Avec le reconfinement et l’approche des fêtes, de nombreux services clients voient les demandes clients augmenter. Déjà lors du premier confinement, les questions à l’attention des clients ont explosé. Par conséquent, les lignes ont rapidement été saturées, avec en plus des équipes réduites au vue du contexte sanitaire. Les marques...

Comment gérer vos enregistrements et écoutes d’appels ?

Evaluer la qualité des services reste indispensable pour améliorer l’expérience client. Désormais, l’analyse fine des interactions avec le client s’impose aux marques afin de faire progresser la satisfaction. Ainsi, l’enregistrement et l’écoute des conversations téléphoniques font partie des dispositifs clés pour faire monter en compétences les téléconseillers. Cette pratique s’avère...