Avec les l’essor du commerce en ligne et le déploiement de canaux digitaux, les avis clients s’imposent comme un levier incontournable de l’acquisition. Tenir compte des retours clients permet également d’évaluer le degré réel de satisfaction de vos clients. Comment et à quel moment solliciter l’avis de vos clients ? Comment...
Mesurez la satisfaction de vos clients avec le NPS
Les indicateurs de performances sont indispensables au suivi et à l’amélioration de la relation client. Vos clients sont-ils satisfaits et fidèles au point de recommander votre marque, produits ou services ? Pour répondre à cette question cruciale un indicateur permet de mesurer le taux de satisfaction client : le NPS ou ‘Net...
Insatisfaction client : nos conseils pour gérer un client mécontent
Relation client : comment gérer l’insatisfaction ? Sommaire La relation client n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Clients déçus, mécontents voire parfois agressifs : l’échange peut parfois devenir houleux. Que faire pour ne pas que le dialogue ne tourne à l’orage ? Produit non conforme ou défectueux, retard de livraison,...
