Avis en ligne : levier incontournable de l’Acquisition et de l’amélioration du Service Client

Avec les l’essor du commerce en ligne et le déploiement de canaux digitaux, les avis clients s’imposent comme un levier incontournable de l’acquisition. Tenir compte des retours clients permet également d’évaluer le degré réel de satisfaction de vos clients. Comment et à quel moment solliciter l’avis de vos clients ? Comment...

CRM : au service de l’engagement et de la fidélisation client

L’amélioration de chaque interaction client s’affirme comme l’objectif majeur des marques. L’enjeu consiste à proposer un échange pertinent continu et des services sur mesure. En effet, comment susciter l’intérêt tout en répondant aux besoins des consommateurs ? Ainsi, le focus doit être mis sur la qualité de la relation client avec...

SMS : canal clé de l’Engagement et de la Fidélisation client

Les dispositifs d’engagement et de fidélisation font l’objet de toutes les attentions de la part des marques. Comment proposer des interactions qui captent l’intérêt du consommateur ? Comment garantir un service client qui propose des échanges riches et un suivi performant ? Si les innovations sont légions en relation client, focus sur...