L’évolution omnicanale de la relation client induit de grands bouleversements mais surtout de belles opportunités pour les marques. La digitalisation de la société et la place prise par les réseaux sociaux redistribue les cartes de la relation client. Si la voix et le téléphone restent le canal privilégié pour dialoguer...
Voyagistes : proposez un numéro spécial dédié à la relation client.
L’industrie du voyage est de plus en plus concurrentielle avec un net recul des acteurs classiques. Pour se démarquer et faire progresser sa marque, il est impératif de proposer une expérience client exemplaire. L'optimisation de la relation client passe par la création d'un numéro spécial : numéro vert ou numéro...
Évolutions de la Relation Client avec la Recherche Vocale
La recherche vocale est de plus en plus utilisée : 40% des internautes effectuent chaque jour des requêtes vocales sur le moteur de recherche Google. Cette évolution des pratiques préfigure de grands changements en termes de marketing – les entreprises vont devoir repenser leur stratégie pour être présentes en ligne...
