En 2019, la relation client de qualité est plus que jamais un atout de réussite majeur pour les entreprises. Aujourd’hui, les prix sont alignés vers le bas et la plupart produits ou services sont relativement similaires. La différenciation se porte sur la gestion de la relation client. Ainsi, la façon...
Réseaux sociaux et relation client
Sommaires Les réseaux sociaux deviennent des canaux de plus en plus utilisés pour une gestion performante de la relation client. Aujourd’hui plus de 70% des français ont un smartphone et 60% sont des utilisateurs actifs de réseaux sociaux. En même temps, 60% des clients ont une image favorable des marques...
Évaluer son centre de relation client pour le faire évoluer
Le centre d’appel classique, outil privilégié de la gestion de la relation client d’hier, évolue en véritable Centre de la Relation Client ou CRC. Par CRC on désigne désormais le dispositif centralisé qui traite l’ensemble des demandes des clients. Ainsi le Centre de Relation client ne gère plus uniquement les...
