Utilisation du mobile en 2021 : comment adapter la relation client ?

En France comme partout ailleurs, l’utilisation du téléphone mobile a encore progressé en 2021. Relations privées, loisirs, contenus multimédias, recherche d’information, achat en ligne : bienvenue dans l’aire hyperconnectée du ‘Mobile First’. Dans tous les domaines l’adoption du numérique s’accélère avec une majorité d’interactions vécues via smartphone. Ainsi impossible de déployer...

Comment créer un centre d'appel en 4 étapes

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