La plupart des demandes adressées aux services client concerne une réclamation. Souci de livraison, produit ou service non conforme, souci technique, remboursement ou échange… chaque fois la moindre déconvenue peut nuire à l’expérience client. Au service client de proposer la meilleure réponse. Ainsi, la prise en charge efficace de toute...
5 conseils pour améliorer le service client et le SAV
Comment améliorer son SAV ou Service Client ? Sommaires La qualité du service client et l’efficacité d’un SAV comptent aujourd’hui parmi les premiers facteurs de satisfaction des clients. En effet, plus que jamais une bonne organisation permet de tisser des interactions de confiance avec ses clients et donc de le...
Numéros surtaxés et SAV : la DGCCRF contrôle les transporteurs de colis
Les règles qui fixent l’usage des numéros surtaxés par les entreprises sont régulièrement étendus. Si depuis quelques années les numéros surtaxés ont souvent été associés à des abus, voir à des pratiques frauduleuses. Il semble que le temps des arnaques avérées ou des petites tromperies soit enfin révolu. La répression...
