Minitel et Numéros Surtaxés : les débuts du paiement en ligne

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Relation client : Les vrais « plus » d’un serveur vocal interactif

La relation client commence pour beaucoup d’entreprises par le contact téléphonique. Ainsi, les accueils téléphoniques se sont-ils dotés de serveurs vocaux interactifs, de plus en plus sophistiqués. Qu’est ce qu’un serveur vocal interactif  (en anglais Interactive Voice Response) ? Il s’agit au départ d’un système informatique permettant d’accéder à des bases...

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