Étiquette : enregistrement appel

Evaluer la qualité des services reste indispensable pour améliorer l’expérience client. Désormais, l’analyse fine des interactions avec le client s’impose aux marques afin de faire progresser la satisfaction. Ainsi, l’enregistrement et l’écoute des conversations téléphoniques font partie des dispositifs clés pour faire monter en compétences les téléconseillers. Cette pratique s’avère...