Pour vos événements temporaires, utilisez un numéro de téléphone éphémère

Florent
juillet 29, 2021
10:00 am
5 Minutes

Besoin de plus de souplesse et de réactivité ? Le manque de visibilité sur l’évolution des marchés à long terme limite vos investissements et donc votre croissance ? Sur ce terrain les numéros SVA offrent de belles opportunités aux entreprises de tout secteur. Simples à mettre en place, le recours à un numéro spécial ouvre un large champ d’applications. L’un des avantages certains de ces numéros c’est de pouvoir être utilisé de façon ponctuelle ou éphémère. Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone temporaire et quels sont ses usages ? Suivi d’appel grâce au Call Tracking ou monétisation : à quoi servent les numéros éphémères ?

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Les avantages des numéros intelligents

Numéro vert, numéro banalisé, numéro surtaxé ou même au format numéro géographique : les numéros virtuels remplacent massivement les lignes téléphoniques classiques devenues obsolètes. Hébergés dans le cloud, ces numéros spéciaux ou numéros intelligent proposent un large éventail de possibilités, notament la possibilité de créer un numéro éphémère pour rpéondre à un besoin ponctuel

Un numéro intelligent pour chaque usage

Pour commencer, pas besoin d’intervention technique longue et coûteuse. En 24 heures votre numéro intelligent peut recevoir ses premiers appels sur la ligne ou le terminal souhaité (fixe, mobile, ordinateur). Ensuite, à chaque type de numéros différents objectifs :

Gratuité de l’appel pour encourager et générer un maximum d’appels avec le numéro vert
Maîtrise des coûts, appel à la charge de l’appelant (dans les faits le plus souvent gratuit car compris dans le forfait télécom) et service gratuit avec le numéro banalisé
Monétisation des appels, ou à l’inverse dissuasion des appels non-motivés avec le numéro surtaxé : chaque appel reçu génère un revenu selon le palier tarifaire choisi (à la durée ou à l’appel)
Proximité et localisation de l’activité avec le numéro géographique

Les numéros SVA existent en format classique ou mnémotechnique (composé d’une suite de chiffres facilement mémorisables pour encourager l’appel). On peut aussi citer les numéros courts à 4 chiffres, gratuits ou payants. Identifiable comme une marque à part entière, créer un numéro intelligent court a encore plus d’impact sur les performances de votre ligne téléphonique.

Numéro intelligent et SVI

Le plus souvent les fonctionnalités d’un numéro spécial se complètent avec un SVI conçu sur mesure, notamment pour le routage affinitaire des appels. En quelques clics, vous pouvez créer en toute simplicité vos propres règles d’appel : routage des demandes en fonction des compétences ou de la disponibilité des agents, redirection en cas de débordement, message préenregistré …

Le SVI reste également un relais Selfcare de premier choix pour identifier l’appelant, qualifier sa demande et dans certains cas y répondre sans l’intervention d’un conseiller. Par ailleurs, le suivi des indicateurs de performance depuis votre tableau de bord ou via des rapports personnalisables vous garantissent une gestion sans cesse améliorée de vos appels.

Numéro ponctuel pour différents applications

Un autre avantage des numéros SVA c’est qu’ils peuvent être utilisés de façon ponctuelle. En effet, un numéro SVA peut être créé sans engagement de durée ou de volume d’appel. Avec par exemple la création d’un numéro vert d’urgence pour répondre à un besoin immédiat et qui sera coupé dès la situation revenue à la normale. On peut citer par exemple la création d’un numéro vert pour informer sur la canicule en été à destination des personnes fragiles ou à risque. Sa mise en service commence avec l’arrivée des premières chaleurs estivales une fois les pics de températures passés le numéro cesse de fonctionner.

L’autre exemple courant consiste en la création d’un numéro ponctuel ‘de gestion de crise’ mis à disposition des consommateurs par une grande enseigne en cas de rappel de produit non conforme ou dangereux pour la santé. Ce numéro vert gratuit informe les clients sur la situation et détaille les modalités de remboursement ou de dédommagement.

Une autre application consiste à associer un numéro éphémère dynamique tournant à une solution de Call Tracking pour améliorer les performances de vos actions marketing ou monétiser l’audience d’un site

Créez un numéro ponctuel pour relayer une campagne spécifique

Exit les abonnements à rallonge et les conditions d’usage gravés dans le marbre. Aujourd’hui la création de tout numéro spécial est simplissime avec des possibilités d’évolution : l’idéal si on a besoin d’un numéro ponctuel. Prenons l’exemple d’un numéro vert associé à une campagne pour une promotion exceptionnelle ou le lancement d’un nouveau produit. Ce numéro est proposé pour faciliter le contact, les demandes d’information et donc multiplier les opportunités commerciales. Après quelques formalités administratives, votre numéro vert ponctuel est opérationnel et les premières demandes arrivent. Une fois l’opération terminée ou ses objectifs atteints, le numéro spécial est clôturé.

Profitez d’une liberté d’adaptation en créant les numéros de téléphone temporaires qu’il vous faut sur une période précise. Gagnez ainsi en agilité et créer une ligne spéciale ponctuelle qui s’adapte à toutes les évolutions des marchés. Faites évoluer les modalités d’usages de vos numéros ponctuels en fonction de vos flux d’appels. Si en cours de campagne les résultats ne sont pas au RDV, modifiez vos règles d’appels pour plus de performances.

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Numéro dynamique tournant et Call Tracking : des numéros éphémères à usage unique

Quand on parle de numéro temporaire éphémère, on fait référence aux solutions de Call Tracking intégrant des numéros dynamiques tournants. Cette application du Call Tracking permet de suivre vos performances d’appel par support ou campagne. Mais il permet aussi de monétiser des services de renseignement téléphonique et de mise en relation

Numéro éphémère par support, campagne ou session

Le Call Tracking permet de suivre vos appels pour en extraire une donnée client jusque-là peu exploitée. En effet si en ligne tout est traçable, lors d’un appel on constate encore trop souvent de dommageables trous dans la raquette. Le Call Tracking vient combler ce manque de suivi pour une expérience client améliorée et optimiser l’ensemble de vos leviers d’acquisition.

Concrètement, un numéro unique est associé à chaque support relayant une campagne. Ainsi, vous pouvez identifier le canal d’origine de chaque appel. Vous pouvez donc dire précisément quel moyen de communication vous rapporte plus d’appels.

Même chose pour les campagnes en ligne : chaque message ou interaction digitale renvoie à un numéro de téléphone éphémère. Indispensable pour identifier les contenus ou formats et même mots clés qui génère du trafic et au final convertissent le plus. Améliorez ainsi la portée de vos campagnes numériques.

Sur le même principe, un numéro unique et éphémère peut être attribué à une session de navigation en ligne. Découvrez ainsi, le parcours sur votre site avant et pendant l’appel avec le Live Tracking. Ainsi, au moment où le conseiller prend l’appel, il visualise en plus des données d’appel, les pages consultées, le panier en cours et peut ainsi délivrer un accompagnement sur-mesure et donc générer encore plus d’opportunités.

Avec le Call Tracking et les options proposées par les numéros éphémères vous savez enfin quelle action a motivé l’appel, qui est au bout du fil et quel est son besoin. Vous obtenez une visibilité parfaite sur l’efficacité de vos campagnes marketing. Bref, une solution redoutablement efficace pour booster toutes stratégies de prospection et d’acquisition.

Numéro dynamique tournant éphémère : service de renseignement et mise en relation

Le Call Tracking associé aux numéros éphémères permettent de mesurer la rentabilité de vos messages et publicités. C’est aussi une solution efficace pour générer des revenus directs.

En effet, de nombreux éditeurs de sites spécialisés utilisent les numéros éphémères surtaxés comme moyen de monétisation performant. Par exemple, les sites annuaires ou les sites de petites annonces exploitent un grand nombre de numéros à ‘usage unique’. Avec ce système simple à mettre en place, chaque page visitée renvoie sur un numéro éphémère à tarification majorée, le plus souvent à l’appel. Un usager cherche par exemple l’horaire d’ouverture d’un restaurant. Après une requête sur Google, votre site lui fournit le renseignement attendu. Un numéro éphémère s’affiche et lui est alors proposé. S’il le souhaite, il peut être mis directement en relation avec le restaurant pour faire une réservation. Vous monétisez ce service de renseignement téléphonique et la mise en relation de l’appel grâce à un numéro surtaxé.

En résumé, avec des marchés volatiles et incertains il est pertinent de disposer de ressources ponctuelles et adaptables en temps réel. Par conséquent, de nombreuses entreprises créent des numéros temporaires ou utilisent des numéros éphémères pour répondre à des problématiques sur le court terme. Numéro vert ponctuel pour informer sur une situation exceptionnelle ou accompagner immédiatement une campagne limitée dans le temps. Numéro éphémère à usage unique pour suivre vos appels ou numéro dynamique tournant surtaxé pour générer des revenus : faites le choix des numéros spéciaux qui répondent à vos besoins présents sans contraintes et sans engagement. Les experts Remmedia restent à votre disposition pour créer les numéros temporaires ou numéros éphémères adaptés à votre développement.

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