Relation client : comment gérer l’insatisfaction

La relation client n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Clients déçus, mécontents voir agressifs : l’échange peut parfois devenir houleux. Que faire pour ne pas que le dialogue ne tourne à l’orage ? Produit non conforme ou défectueux, retard de livraison, service client injoignable, manque d’attention ou de réactivité : le moindre...