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First Time Fix : la résolution au premier contact enjeu clé de la relation client
Sommaires Centres de contact ou services client ont un même objectif commun : la satisfaction client. Aujourd’hui, la satisfaction client repose sur plusieurs critères mesurables via différents indicateurs de performance. Les consommateurs exigent une écoute permanente, une réactivité à toute épreuves et des échanges personnalisés qui enrichissent l’expérience client. Si la...
