Attitudes et compétences clés de la relation client

La relation client s’est digitalisée de façon rapide ces dernier mois. Malgré l’automatisation de nombreuses étapes des parcours client, la réussite de l’expérience client passe toujours par le contact humain. Ainsi, les conseillers au contact des clients sont amenés à développer leurs compétences comportementales pour acquérir la bonne attitude en...