Cette semaine, 4 numéros verts sont régulièrement revenus dans les colonnes des journaux et sites d’actualités. Un numéro gratuit peut recouvrir diffèrent usages et objectifs. Ces 4 numéros ont effectivement des applications qui divergent.
Les numéros verts sont beaucoup utilisés comme relai d’une campagne marketing : le but étant de générer le plus d’appels commerciaux. D’un autre côté, les numéros verts sont également souvent attribués à des campagnes d’information publique ou de prévention. Enfin, les services consommateurs plébiscitent aussi les numéros verts. En effet, sur chaque produit de grande consommation, on trouve un numéro vert pour joindre la marque et son service client en cas de défaut de qualité.
Revenons en détail sur les numéros verts qui on fait l’actualité ces derniers jours.
Sandwichs retirés de la vente : un numéro vert pour s’informer
Lundi 13 mai, l’Association 60 Millions de Consommateurs a révélé que la chaine Casino a dû rappeler un lot de sandwichs car ils pourraient contenir des morceaux de plastiques. La marque recommande de ne pas consommer ces produits et de les rapporter au magasin pour obtenir un remboursement.
Tout produit présentant un risque sanitaire ou un défaut de fabrication peut avoir un effet dévastateur sur l’image de marque. Celle-ci doit tout mettre en œuvre pour gérer la crise au plus vite et éviter le ‘bad buzz’. En premier lieu, l’enseigne doit en reconnaitre et annoncer le problème publiquement. Ensuite, il lui faut indiquer la procédure à suivre et modalités de compensation.
Pour gérer au mieux cette crise, Casino invite les clients concernés à joindre le service consommateurs dédiés en appelant un numéro vert gratuit. Le numéro vert est le point de contact de ce dispositif exceptionnel. Il œuvre ainsi à la régulation du problème dans les meilleures conditions et ce jusqu’au retour à la normale.
Parcoursup : un numéro vert face aux inquiétudes
En 2018, Parcoursup a été mis en place par le gouvernement, avec pour vocation de simplifier le passage aux études supérieures. Cependant, ce dispositif a rencontré certains couacs et essuyé de nombreuses critiques.
Le 15 mai dernier, les 898 000 inscrits sur Parcoursup ont reçu la réponse à leurs vœux de poursuite de cursus. Parmi ceux-ci on compte des lycéens en attente de confirmation ou déçus.
Afin de conseiller les futurs bacheliers désorientés et parents inquiets, le ministère de l’éducation nationale a ouvert un numéro vert pour les accompagner tout le long de la procédure. En appelant ce numéro gratuit, on peut obtenir des informations sur les étapes à suivre, sur l’orientation, les formations et débouchés. A noter, un bémol pour les candidats d’outre-mer : pas de numéro vert mais le numéro local de leur rectorat.
On voit ici que le numéro vert sert à informer les citoyens suite à la mise en place d’un nouveau dispositif complexe et impliquant de profond changement.
Numéro vert d’aide à la déclaration d’impôts 2019
Si pour beaucoup de français le mois de mai rime avec jours fériés, il rime également avec impôts à déclarer. Cette année, la mise en place du prélèvement à la source et la quasi obligation de déclaration en ligne augurent certains changements. Qui dit changements dit incertitudes.
Ainsi, afin d’y voir plus clair, l’Ordre National des Experts Comptables propose un service d’assistance téléphonique gratuit. Les contribuables peuvent appeler le numéro vert ‘Allo Impôts’ pour obtenir une aide à la déclaration de leurs impôts sur le revenu.
Nous sommes un peu dans la même configuration que le numéro vert dédié à Parcoursup, à la différence principale que le numéro gratuit est ici proposé par un groupement de professionnels et non par les autorités compétentes.
Numéro vert contre les violences faites aux enfants
L’Association Enfance et Partage a lancé mercredi dernier sa nouvelle campagne pour dénoncer les violences domestiques envers les enfants. Une vidéo choc a été publiée pour rappeler notamment qu’un enfant meurt tout les 5 jours sous les coups d’un adulte. A la fin de cette vidéo, l’association indique son numéro vert anonyme et gratuit : le 0 800 05 1234.
Ce numéro permet à tous de signaler les violences faites aux enfants. En plus d’être gratuit le numéro est facile à retenir, on parle alors de numéro mnémotechnique avec un impact encore plus fort.
En conclusion, ces 4 numéros qui ont fait la une de l’actualité cette semaine, regroupent les usages classiques des numéros verts : la gestion de crise avec un service consommateur disponible, l’information publique sur de nouvelles mesures ou le relai d’une campagne de prévention et de sensibilisation.
