Centre d’appel téléphonique : fonctions et évolution Sommaires Les centres d’appels ou Call Center en V.O. longtemps associés à la vente par téléphone se présentent aujourd’hui comme le fer de lance du renouveau de la relation client. Entouré de sites marchands ‘froids’ et d’assistants robotisés ‘impersonnels’, le client privilégie toujours...
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