Aujourd’hui, la relation client doit répondre en priorité à un double enjeu : gérer un grand nombre de demandes et délivrer une expérience client sans défaut. En effet, pendant trop longtemps la prise en charge du volume de demandes, notamment via appel téléphonique, a pénalisé voir dégradé la qualité des services...
SVI : (re)donnez de la voix à vos appels
Avec le deuxième confinement et l’arrivée du rush de fin d’année les services client sont soumis à des pics de demandes allant jusqu’à +70%. Comment éviter la saturation ? Focus sur dispositif pilier de la gestion client : le SVI. Aujourd’hui les SVI ont une maturité supérieure à bien d’autres canaux. Ils...
Votre Serveur Vocal Interactif (SVI)
Remmedia propose la mise en place de votre serveur vocal interactif sans baisse de votre reversement. Vous êtes déjà client ? Afin de l’activer, vous devez vous adresser à votre commercial. Vous avez un projet de serveur vocal interactif ou la volonté de gérer au mieux vos appels ? Passez...
