Faut-il garder des humains dans la relation client ? À l’heure où l’intelligence artificielle, les chatbots et l’automatisation s’imposent dans la relation client, une question centrale se pose : faut-il encore des humains dans la relation client ? Si les technologies permettent aujourd’hui de gagner en rapidité, en disponibilité et...
L’IA dans le service client : comment améliorer l’expérience et la performance grâce aux données intelligentes
L’IA dans le service client : comment améliorer l’expérience et la performance grâce aux données intelligentes L’intelligence artificielle s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique du service client. Face à des consommateurs en quête d’instantanéité, de personnalisation et de disponibilité permanente, les entreprises doivent faire évoluer leur relation client. L’IA permet...
Call Tracking et intelligence artificielle : quand le suivi des appels devient prédictif
Call tracking et intelligence artificielle L’intelligence artificielle transforme profondément l’analyse des appels téléphoniques et fait évoluer le call tracking vers une approche beaucoup plus avancée et stratégique. Là où le suivi des appels se limitait autrefois à une simple mesure de volume, les algorithmes de machine learning permettent aujourd’hui une...




