Améliorer l’expérience client en 3 étapes

L’amélioration de l’expérience client est aujourd’hui l’objectif premier des marques. Comment proposer des parcours clients riches et fluides ? Comment offrir des interactions client pour favoriser toujours plus l’engagement, la satisfaction et la fidélisation ? Concrètement, l’expérience client désigne la façon dont vos clients perçoivent votre marque à chaque moment du parcours...