Parcours client : pourquoi et comment prendre en compte les appels ?

Avec la digitalisation de la relation client, les marques ont centré leur attention sur les leviers d’acquisition et canaux d’engagement en ligne. Or la voix, le moyen de contact le plus efficace, n’est pas toujours intégrée pleinement à l’analyse du parcours client. Une hérésie quand toutes les études indiquent que...