SVI : (re)donnez de la voix à vos appels

Avec le deuxième confinement et l’arrivée du rush de fin d’année les services client sont soumis à des pics de demandes allant jusqu’à +70%. Comment éviter la saturation ? Focus sur dispositif pilier de la gestion client : le SVI. Aujourd’hui les SVI ont une maturité supérieure à bien d’autres canaux. Ils...