Améliorez l’expérience client à partir de l’identification

L’amélioration de l’expérience client permet de maintenir les performances. Ainsi, l’identification se présente comme l’étape cruciale qui fait basculer la relation client vers la personnalisation et donc la satisfaction. Les dispositifs actuels de gestion autorisent une collecte des données depuis chaque canal. Le développement d’une connaissance client individualisée est le...