Les défis de la Relation client en 2021

L’année 2020 se termine avec un bilan mitigé pour les marques. En dépit des perturbations, la relation client a dû s’adapter pour maintenir le lien avec les consommateurs. Les dernières études soulignent le recours rapide, parfois forcé, au digital pour palier au restrictions et répondre aux nouvelles attentes. Ainsi, l’innovation...