Passez du Service client maitrisé à la gestion proactive

Jusqu'ici la relation client classique consistait à écouter les demandes et de répondre le plus vite aux réclamations. Aujourd’hui, cela ne suffit plus pour garantir une expérience client de qualité. Pour satisfaire le client, il faut désormais non seulement maitriser les dispositifs d’échange, mais surtout savoir devancer ses attentes. Ainsi,...