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Remmedia lance de nouvelles offres sur les numéros d’accueil
Pour compléter son offre Audiotel, Remmedia propose désormais à ses clients d’autres types de numéros : numéros verts, 09 (Cristal), 0820-0821-0825-0826 (Indigo),0810-0811 (Azur). Pour tous ces numéros, Remmedia garantit une offre performante alliant simplicité pour l’utilisateur, rémunération optimisée et outils de gestion et d’évolution du service. La diversité de ces offres permet d’affiner son choix en tenant compte des critères de chaque demande : s’agit-il d’un SAV, service clients, service réclamation, service d’informations, service commercial, hotline, quel est le volume d’appels attendu, d’où proviennent les appels, les appels doivent-ils être redirigés, etc.
Quelle solution choisir :
- Numero Vert ou Libre appel (0800 ou 085) : Coût de l’appel payé par le destinataire générant de nombreux appels et très bon pour l’image de marque
- Numero Azur ou Appel Local (0810 ou 0811) : Coût partagé via un appel au tarif d’un appel local pour l’appelant et génerant moins d’appels non motivés
- Numéro Cristal (09) : Conforme à la Loi Chatel ou l’appelant paye le prix d’une communication locale au tarif de son opérateur
- Numéro Indigo (0820, 0821, 0825 ou 0826) : générant des revenus pour l’entreprise tout en gardant des tarifs raisonnables pour l’appelant
L’équipe de Remmedia propose est au service de ses clients pour analyser et répondre à toute demande. Les services proposés sont livrés « clé en main » et accompagnés d’un suivi permanent qui permet de les faire évoluer.
De grandes entreprises ont confié leurs services clients à Remmedia : Allociné, Optelo/Adverline, 1001Horaire.com, …
Le service commercial de Remmedia propose est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h-18h00 au 01 77 49 46 12.
Contactez-nous par email : commercial@remmedia.fr ou via notre formulaire : formulaire email
Des numéros surtaxés encore plus performants sur mobile
Remmedia propose à ses clients des services audiotel accessibles à partir de sites web ou d’applications sur mobiles. Les principes et la facturation sont les mêmes qu’à partir des numéros fixes : numéros en 08, tarifs de reversements négociés à l’avance, support technique, statistiques, réalisation des démarches administratives de mise en service, etc
Mais les applications mobiles permettent une facilité de paiement supplémentaire : l’appelant est directement facturé via sa facture téléphone mobile.
Le paiement s’avère nettement simplifié par rapport à des offres audiotel sur des sites internet classiques, et garantit en même temps pour le client appelant une sécurité maximale. La solution sur mobile évite à l’utilisateur de ressaisir des codes. En un seul clic, le numéro est appelé et le paiement enregistré.
Remmedia propose ce service pour tous les types de smartphones : IPhone, Androïd, windows phone et Blackberry.
Remmedia a déjà de nombreux clients qui utilisent ce service pour leurs applications mobiles. Ainsi, G1 Taxi qui propose en Ile de France, via son smartphone de visualiser les taxis à proximité…
Mise en relation via Numero Surtaxe
….et de les appeler en cliquant directement sur un numéro surtaxé.
Mise en relation par Numero Surtaxe
Pour toute demande concernant les services audiotel Remmedia sur mobile, contactez le service commercial au 01 77 49 46 12.
Des solutions téléphoniques ultra-compétitives à l’international
Pour les entreprises qui souhaitent développer des services téléphoniques à l’étranger, Remmedia est le partenaire idéal.
Comme en France, Remmedia offre des solutions à l’international qui allient simplicité d’utilisation, rentabilité optimale et facilité de gestion.
L’offre Remmedia comprend tous les types de numéros à l’international afin de répondre à tous les besoins :
- Services Audiotel
- Numéros à coût partagé (shared cost)
- Numéros free phone (équivalent des numéros verts en France)
Remmedia peut proposer un numéro universel (unique pour tous les pays) ou un numéro par pays
- Numéros géographiques (avec indicatif régional pays par pays)
Les avantages des offres Remmedia :
- Des reversements maximums négociés dans chaque pays. Les clients Remmedia bénéficient des meilleurs taux de reversement du marché.
- Des démarches simplifiées : Remmedia s’occupe de toutes les procédures et démarches à effectuer pour la création et la gestion du numéro en respectant les règlementations en vigueur dans chaque pays.
- Remmedia travaille avec un partenaire spécalisé depuis de nombreuses années
- Remmedia propose à l’international les mêmes outils de gestion que pour le marché français : statistiques, reversements fixes et réguliers, etc.
Remmedia à l’international couvre la plupart des pays : les pays européens, Etats Unis, Canada, Australie, Brésil, Japon, Nouvelle Zélande, Israël, Pakistan, etc. (liste sur demande).
Remmedia sait aussi vous retraduire vos appels en VOIP afin d’optimiser le traitement de vos appels.
Remmedia propose propose à ses clients d’acheminer leurs numéros de manière classique en RTC, mais aussi en IP.
Ce marché est en plein développement : L’intégration de la téléphonie sous IP permet, une convergence des réseaux voix et données dans l’entreprise. Le principal avantage de la technologie IP qui est en général mis en avant est la dimension coûts, mais l’intégration de la voix sous IP présente bien d’autres avantages : une infrastructure simplifiée (PABX, Câblage spécifique supprimés), une homogénéité de services et d’exploitation dans tout le réseau de l’entreprise, la rapidité d’installation et de déploiement, la mobilité, etc…
Tous ces avantages engendrent une véritable révolution dans l’entreprise pour laquelle le poste téléphonie n’est plus considéré seulement comme une charge mais comme une véritable source de profit.
Remmedia propose accompagne ses clients qui souhaitent acheminer leurs numéros audiotel, numéros verts etc, sous IP. Remmedia dispose de plates-formes IP qui permettent d’utiliser cette technologie pour tous les appels en France et à l’international.
Cette technologie permet d’augmenter la qualité et la continuité du service, à moindre coût. La livraison d’appels en protocole IP est très intéressante notamment pour les services à coût partagés.
Ticket-concert.com sait accueillir ses clients
Remmedia développe le service client du site www.ticket-concert.com. Remmedia a trouvé un superbe numéro le 0892 700 700 et a développé une solution intelligente de gestion des appels afin de garantir au site web un accueil irréprochable de ses clients.
www.ticket-concert.com est un tout nouveau site et billeterie en ligne vous assurant de trouver les meilleures places de concert, événements sportifs ou spectacles.
Minitel et Audiotel : les débuts du paiement en ligne
Aujourd’hui, les moyens de monétiser une prestation à distance et notamment en ligne sont très variés, mais pendant longtemps, deux modes de paiement ont monopolisé le marché : le service téléphonique surtaxé et le minitel.
Jusqu’en 2006, ces deux moyens de paiement ont été la propriété exclusive de France Telecom, notamment sous la marque Audiotel. Depuis 2006, France Télécom n’a plus le monopole de ce type de service qui est offert par de nombreux fournisseurs, notamment la société Remmedia .
L’âge d’or du Minitel
Cet outil ne dira sans doute pas grand-chose aux générations nées après les années 90, alors qu’il a été présent dans la majorité des foyers français pendant des années. Lancé en 1982, le Minitel est présent en 2002 dans neuf millions de foyers français et entreprises. Durant les années 80 et 90, une multitude de services disponibles via le « 3615 » se développent. Une partie de ceux-ci restent disponibles via internet aujourd’hui. Fin 2010, le « 3615 » est encore utilisé par 950 000 personnes.
France Telecom atteint avec le Minitel un point culminant à la fin des années 90 avec un milliard d’euros de revenus, mais celui-ci n’a cessé de diminuer depuis. En 2010 le CA généré par le Minitel est de 30 millions d’euros dont 85 % est reversé aux éditeurs…
La fin du Minitel annoncée depuis des années par France Telecom sera définitive le 30 juin 2012.
L’essor des numéros surtaxés
Les numéros « surtaxés » désignent en France des « numéros de services à valeur ajoutée » liés à différents tarifs selon les types de numéros. Les numéros audiotel surtaxés commencent tous par un 08. Le propriétaire du numéro obtient une rémunération correspondant au tarif de l’appel, après déduction des coûts opérateur. Cette marge peut être facturée à l’appel ou à la durée.
De plus en plus d’entreprises et de services utilisent le numéro surtaxé pour monétiser leurs services ou leur site web. La société Remmedia est un des leaders français sur ce marché et propose des tarifs de reversion et des solutions techniques très performants.
Relation client : Les vrais « plus » d’un serveur vocal interactif
La relation client commence pour beaucoup d’entreprises par le contact téléphonique. Ainsi, les accueils téléphoniques se sont-ils dotés de serveurs vocaux interactifs, de plus en plus sophistiqués.
Qu’est ce qu’un serveur vocal interactif (en anglais Interactive Voice Response) ?
Il s’agit au départ d’un système informatique permettant d’accéder à des bases de données et d’émettre plusieurs demandes sans intervention humaine. Les serveurs vocaux interactifs (SVI) permettent aujourd’hui de traiter et de publier tous types de données (sons, images, textes…)
Les études montrent les effets positifs sur leurs interlocuteurs du SVI : temps d’attente raccourci, informations disponibles 24h/24h, rapidité des réponses, etc… mais elles montrent également que les clients et utilisateurs peuvent aussi émettre une opinion très négative face aux SVI. Ainsi, certaines critiques telles que : la des-humanisation du rapport avec l’entreprise, le traitement uniformisé des demandes, un manque de personnalisation, le temps de saisie et d’attente assez long lors de demandes particulières, etc
C’est pourquoi, Remmedia recommande à ses clients un vrai travail « en amont » de conception de leur serveur vocal. Remmedia accompagne les entreprises dans la constitution de leur cahier des charges et le suivi du prestataire technique afin que la mise en place d’un serveur vocal interactif ne soit pas seulement un « délestage » d’appels mais un service supplémentaire donné au client dans sa relation avec l’entreprise.
Serveur Vocal Interactif
Dans cette optique de nombreux clients ont eu recours à Remmedia pour la création de leur SVI (http://www.remmedia.fr/actualites/serveur-vocal-interactif/) dont les plus importants sont Flying Blue (Air France) et L’Oreal. Remmedia est ainsi très performante dans la réalisation de systèmes complexes nécessitant ergonomie, interfaces avec des bases de données et fonctions d’adaptabilité et de mise à jour.
Paiements et transactions en ligne : Quelle solution choisir ?
Les moyens de paiement en ligne ont beaucoup évolué : Remmedia met en place pour ses clients des solutions personnalisées grâce à des partenariats avec des opérateurs sûrs et performants.
Le paiement sur internet a longtemps été prescrit à l’utilisation des cartes bancaires. D’autres solutions sont aujourd’hui disponibles et permettent de faciliter les transactions et d’assurer leur sécurisation.
Le paiement via le SMS surtaxé
Remmedia conseille à ses clients cette solution pour le paiement de petits montants. 95% de la population française est équipée en téléphones mobiles et utilise le SMS. Les études montrent par ailleurs que la majorité des français préfère cette solution de paiement pour les petits montants, et les taux de conversion constatés sont nettement supérieurs au paiement par carte bancaire.
Le paiement via le fournisseur d’accès internet
De plus en plus utilisé, le paiement via le fournisseur d’accès (FAI), permet une sécurité totale des transactions. Remmedia grâce à son partenaire Optelo, fournit des solutions négociées au cas par cas, garantissent des taux de reversements très avantageux.
Les solutions de paiement grâce à un intermédiaire (Paypal, Payzen, …). De plus en plus de transaction sur internet s’effectuent grâce à un système de paiement dédié à internet qui assure la sécurité de la transaction, à la fois pour le vendeur et pour le client. Remmedia a choisi Payzen, une solution de paiement hautement sécurisée qui permet aux internautes et aux acteurs de vente à distance et e-commerce d’effectuer des transactions sans risques.
Le numéro surtaxé : une solution pour monétiser son site web ?
Le problème aujourd’hui de beaucoup de sites est de trouver son modèle économique. Remmedia est une société qui accompagne des sites afin de trouver et optimiser leurs sources de revenus.
La mise en place de numéros surtaxés est une des solutions, notamment pour les sites proposant des annuaires ou bases de données en ligne.
Plusieurs sites de ce type ont déjà fait confiance à Remmedia : www.horaire.com (voir article http://www.watussi.fr/la-monetisation-des-sites-de-recherche-dhoraires) et www.société.com. Ainsi sur www.société.com, certaines entreprises référencées Decathlon par exemple) ont un numéro de contact surtaxé ce qui permet de générer un trafic et des revenus conséquents..
Remmedia maitrise à la fois l’aspect technique (création du numéro, portabilité, connexions) et les contraintes légales en vigueur.
Ces numéros sont joignables depuis la France métropolitaine, mais également depuis les DOM (Antilles, Guyane, La Réunion). Sur demande, le service est également disponible dans certains pays européens.
Les nouvelles offres Remmedia proposent un tarif unique quelque soit la provenance et la destination de l’appel. Le tarif est fixé à l’avance, avec le client, sur la base du trafic du site. Le client fixe le niveau de tarification (à la durée, au forfait par appel ou mixte) et son niveau de rémunération. Ce reversement surtaxé fixé par le contrat de départ est le même tout au long de l’activité.
Les numéros Remmedia offrent désormais, sur une tranche spécifique, l’accessibilité DOM. Vous pouvez donc désormais développer votre activité sur des numéros crées par Remmedia ou portés en bénéficiant de l’accessibilité à partir des départements d’Outre-mer suivants : Guyane, Iles de Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane, Antilles, Réunion…
Rappochez-vous du service commercial afin de connaître les conditions commerciales et générer encore plus de reversements.
Remmedia : Création et portabilité de numéros surtaxés Audiotel©. Solutions et services surtaxés.
